Qualipref : une démarche de certification à la préfecture de l'Ain pour garantir le meilleur service
Un effort sur le suivi des engagements pris et sur l'écoute des usagers
Un suivi : le tableau de bord des indicateurs et procédures associées
Afin de suivre le respect des engagements Qualipref, des indicateurs sont définis, mis en place et suivis et permettent une comparaison avec les autres préfectures comme une évolution dans le temps.
L'écoute des usagers : recueil des suggestions d'amélioration et réclamations, enquêtes de satisfaction, comité des usagers
Le référentiel qualipref prévoit plusieurs formes d'écoute et de mesure de la satisfaction des usagers.
- les usagers peuvent émettre des suggestions et des réclamations (doléances) sur la manière dont ils sont reçus à l'accueil général mais aussi émettre des suggestions sur les engagements pris dans le périmètre indiqué ci-dessus. Des réponses leurs sont apportées par courrier ou courriel.
AFAQ Engagement de service
AFNOR Certification : BP 90027 - 93 213 La Plaine St Denis Cedex
REF - 180_03 - Qualipref
